ホームページから問い合わせが来ない原因と改善方法

「ホームページを制作したのに、問い合わせがほとんど来ない」
「アクセスはあるようだけれど、なかなか仕事につながらない」
「問い合わせフォームから届くのは、営業メールばかり……」

このようなお悩みはありませんか？

ホームページを公開しただけで、すぐに問い合わせが増えるとは限りません。

問い合わせにつなげるためには、まずホームページを見つけてもらい、サービスや商品に興味を持ってもらい、そのうえで「この会社に相談してみよう」と思ってもらう必要があります。

つまり、ホームページから問い合わせが来ない場合には、「集客」「内容」「導線」「信頼」「問い合わせ方法」など、どこかに問い合わせを妨げている原因があると考えられます。

このページでは、ホームページから問い合わせが来ない主な原因と、問い合わせを増やすために見直したいポイントについて、ホームページ制作会社の視点から分かりやすく解説します。

ホームページから問い合わせが来るまでには段階があります

問い合わせが来ない原因を考える前に、まず知っておきたいのが「問い合わせまでの流れ」です。

ホームページから問い合わせてもらうためには、

検索・広告・SNSなどでホームページを知る
↓
ホームページを訪れる
↓
自分が探している商品・サービスがあると分かる
↓
内容や料金、実績などを確認する
↓
会社やサービスに興味を持つ
↓
「ここなら相談できそう」と感じる
↓
問い合わせフォームや電話、LINEなどから連絡する

という、いくつもの段階を通過する必要があります。

そのため「問い合わせが来ない」という一つの問題に見えても、実際には原因がまったく異なる場合があります。

そもそもホームページを見てもらえていないのか。

見てもらえているけれど、サービスに興味を持ってもらえていないのか。

興味は持ってもらえているけれど、問い合わせる決め手がないのか。

あるいは、問い合わせフォームまで進んでいるのに途中で離脱しているのか。

どの段階でお客様が離れているのかを見つけることが、ホームページ改善の第一歩です。

ホームページから問い合わせが来ない主な原因

問い合わせが来ない原因として、主に次のようなものが考えられます。

1．そもそもホームページへのアクセスが少ない

まず確認したいのが、ホームページがどれくらい見られているかです。

どれだけデザインの良いホームページを制作しても、見てくれる人がほとんどいなければ問い合わせにはつながりません。

Googleなどの検索エンジンからアクセスされているのか、SNSや広告などから訪問されているのかを確認する必要があります。

ホームページを公開したからといって、自動的に多くの人が訪れてくれるわけではありません。

SEO対策、Googleビジネスプロフィール、SNS、Web広告など、ホームページへお客様を呼び込むための入口を作ることも重要です。

2．検索されているキーワードとサービスが合っていない

アクセス数が多ければ良いというわけでもありません。

大切なのは、商品やサービスを必要としている人に見てもらえているかです。

たとえば、アクセス数を増やすことだけを目的に、自社のサービスとあまり関係のない記事をたくさん掲載しても、問い合わせにはなかなかつながりません。

SEO対策では検索順位だけを見るのではなく、

「どのような人にホームページへ来てほしいのか」

「その人はどのような言葉で検索するのか」

「検索した人が最終的に何を求めているのか」

まで考えることが重要です。

3．お客様のニーズを読み違えている

ホームページで詳しくサービスを説明しているのに、問い合わせにつながらない場合は、掲載している内容がお客様の知りたいこととズレている可能性があります。

会社側が伝えたいことと、お客様が知りたいことは必ずしも同じではありません。

たとえば、

「いくらくらいかかるの？」

「自分の会社でも対応してもらえる？」

「どんな実績がある？」

「依頼したらどこまでやってくれる？」

「他社との違いは？」

「相談だけでも大丈夫？」

といった疑問を解消できなければ、サービスに興味を持っても問い合わせをためらってしまいます。

「私たちは何ができるか」だけではなく、「お客様が依頼前に何を知りたいか」という視点でホームページを見直すことが大切です。

4．ホームページの導線が分かりにくい

ホームページを訪れた人が興味を持ってくれても、次に何をすればよいのか分からなければ問い合わせにはつながりません。

「サービスについて詳しく知りたい」

「料金を確認したい」

「実績を見たい」

「相談してみたい」

というタイミングで、適切なページへ移動できる構造になっているでしょうか。

特にスマートフォンでは、パソコン以上にページ間の移動が面倒になります。

ページの最後まで読まなければ問い合わせボタンがない、問い合わせページがメニューの奥にある、といった構造になっている場合は改善の余地があります。

5．問い合わせるための「決め手」が足りない

商品やサービスには興味がある。

料金もだいたい分かった。

それでも問い合わせない。

この場合に不足していることが多いのが信頼できる材料です。

会社概要だけではなく、

• 制作・施工・導入実績
• お客様の声
• 実際の事例
• スタッフや担当者の紹介
• 仕事に対する考え方
• 料金や費用の目安
• よくある質問
• 問い合わせ後の流れ

などを掲載することで、「ここなら相談しても大丈夫そう」という安心感につながります。

特に中小企業や店舗の場合、サービス内容だけでなく、「誰が対応してくれるのか」が問い合わせの判断材料になることも少なくありません。

6．問い合わせフォームが使いにくい

意外と見落とされやすいのが、問い合わせフォームそのものです。

せっかく「問い合わせてみよう」と思っても、

「入力項目が多すぎる」

「何を書けばいいのか分からない」

「必須項目が多い」

「スマートフォンで入力しにくい」

といったフォームでは、途中で離脱されてしまうことがあります。

最初の問い合わせでは、必要最低限の情報だけを入力してもらい、詳しい内容はその後に確認するという考え方もあります。

問い合わせのハードルを必要以上に高くしていないか、一度実際に自分のスマートフォンから入力して確認してみることをおすすめします。

7．問い合わせ方法が限られている

すべてのお客様が問い合わせフォームを好むとは限りません。

電話で直接話したい人もいれば、メールを使いたい人、LINEなどで気軽に質問したい人もいます。

事業内容や顧客層に合わせて、

問い合わせフォーム・電話・メール・LINEなど、相談しやすい方法を用意することも問い合わせを増やす方法の一つです。

ただし、問い合わせ方法を増やしすぎるとかえって迷わせる場合もあるため、自社のお客様に合った方法を選ぶことが大切です。

営業メールしか来ない場合はどう考える？

「問い合わせフォームからメールは届く。でも、ほとんど営業メール」

という場合もあります。

これは「問い合わせフォームが機能している」という意味ではありますが、本来獲得したいお客様からの問い合わせにつながっていない状態です。

この場合はフォームだけを変更するのではなく、どのような検索キーワードからアクセスされているのか、どのページが読まれているのか、本来のお客様が求めるコンテンツが用意されているのかを確認する必要があります。

営業メールへの対策としては、営業目的の送信を控える旨をフォーム付近に記載したり、迷惑メール対策を導入したりする方法もあります。

問い合わせを増やすために、まず確認したいこと

ホームページをいきなり全面リニューアルする必要はありません。

まず、

①アクセスされているか
↓
②狙っているお客様が来ているか
↓
③サービスページを読んでもらえているか
↓
④料金・実績・事例など判断材料が揃っているか
↓
⑤問い合わせページまで移動しているか
↓
⑥フォームから実際に送信されているか

という順番で確認してみましょう。

どこに問題があるかによって、必要な改善方法は変わります。

アクセスそのものが少ないのであればSEO対策や広告などの集客施策が必要です。

アクセスはあるのに問い合わせがないのであれば、ページの内容や導線を改善する必要があります。

問い合わせフォームまで多くの人が進んでいるのに送信されていないのであれば、フォームの項目や使いやすさを見直す必要があります。

「問い合わせが来ないからホームページを作り直す」のではなく、原因を調べてから必要なところを改善することが大切です。

ホームページは「作って終わり」ではありません

ホームページは公開した時点が完成ではありません。

実際に運用してみることで、

「このページはよく見られている」

「このサービスにはアクセスが集まらない」

「この検索キーワードから問い合わせにつながっている」

といったことが少しずつ分かってきます。

そのデータをもとに、ページを追加したり、文章を書き直したり、導線を変更したりしながら育てていくことで、問い合わせにつながるホームページへ改善していくことができます。

アクセス解析やSEO対策は、単純にアクセス数を増やすためだけのものではありません。

「ホームページを見た人が、最終的に問い合わせや購入につながっているか」まで考えて改善することが重要です。

ホームページから問い合わせが来ないとお悩みなら

「アクセスはあるのに問い合わせが来ない」

「SEO対策をしているけれど成果につながっているのか分からない」

「今のホームページのどこを改善すればいいのか分からない」

このような場合は、ホームページ全体を作り直す前に、現在の状況を確認してみることをおすすめします。

ホームページへのアクセス状況、検索されているキーワード、ページの内容、導線、問い合わせフォームなどを確認することで、改善すべきポイントが見えてくることがあります。

ホームページは、ただきれいに作るだけではなく、必要としている人に見つけてもらい、内容を理解してもらい、「相談してみよう」と思ってもらうところまで設計することが大切です。

オクヤマデザインでは、ホームページ制作・リニューアルだけでなく、SEO対策やコンテンツの見直し、アクセス解析、問い合わせ導線の改善なども含めてご相談いただけます。

「ホームページから問い合わせが来ない」という場合も、まずは現在のホームページを確認しながら、どこに原因があるのか一緒に考えていきます。